• ◆提示“系統忙，請稍后”
• 可能是在線點播、回看的用戶較多造成信道堵塞，建議再試。
• ◆ 提示點播失敗
• 可聯系廣電網絡營業廳，將訂購的互動節目包進行刷新授權，如果刷新授權后仍無法進行點播，則需聯系維修人員上門服務。
• ◆ 提示無點播權限
• 先查詢用戶訂購節目包信息，如果未訂購互動套餐，則需訂購后才能收看。

• ◆未及時續費停機
• 為切實維護和保障用戶權益，湖北廣電網絡對數字電視收視費收繳實行了電腦系統化管理，如果用戶在收視截止日仍未繳納收視費，收費管理系統會自動終止該用戶的收視授權。 用戶電話號碼更改，需及時告知廣電網絡片區服務員或營業大廳工作人員，以便及時提醒用戶續費。
• ◆ 不方便繳費
• 如遇到不方便到營業廳繳費的用戶（老人、腿腳不方便的），維護人員可上門收取。

• ◆遙控器失靈
• 電池接觸不良，如屬電池盒內的彈簧、卡片氧化或生銹引起，只需將氧化和生銹處用刀片或砂紙打磨，處理干凈后即可恢復。建議用戶平時將遙控器放置在干燥一些和稍高一點的地方，不要讓遙控器受潮，以免影響遙控器的使用壽命。
  電池電量不足或正負極裝錯，如果電池電量不足，需更換一對電池；如正負極裝錯，重新裝好即可。
  遙控器和機頂盒面板前有障礙物，如有障礙物，移開即可。
  遙控器超出工作范圍，需置于工作范圍內（5米）。
  遙控器超過有效角度，需置于有效角度內（垂直于前面板左右45度、上下45度范圍內）。
  高清機頂盒紅外接收延長線未接好，需重新連接。如果紅外延長重新連接后，仍無指示燈，需到廣電網絡營業廳重新購買一根延長線。
• ◆遙控器損壞
• 如遙控器在有電量的情況下，仍無指示燈閃爍，遙控器已出現故障。建議將遙控器拿至廣電網絡營業廳檢測確認，如損壞，則需另行購買。

• ◆直播正常，回看點播過程中老是在緩沖
• 退出當前正在回看或點播的節目，重新進行回看或點播，如網絡仍然不正常，換一個頻道或者節目進行收看。如其它頻道或節目收看正常，則信號和網絡正常，屬當前收看的節目源問題，可撥打服務熱線報障或聯系維修人員上門服務。
• ◆APP軟件無法正常下載或者無法正常使用
• 進入智寶盒主頁面，觀察主頁面右上角處天氣預報標識是否正常，即可判斷網絡連接設置是否正常；或進入設置—網絡設置－WAN口設置－PPPOE設置—開關（開啟/關閉）查看網絡是否在開啟狀態，如在關閉狀態，點擊開啟按紐。
  如APP軟件閃退，或屏幕上提示系統需要升級，則需聯系維修人員處理。
• ◆網速慢或者網速不穩定
• 需維修人員上門檢測網絡信號的強弱，或檢測網絡出口問題。

• ◆無法識別智能卡
• 檢查智能卡插入方向是否正確，方向插反了重新插入即可。 智能卡損壞（建議將機頂盒和智能卡拿到廣電網絡營業廳測試），如確定損壞則需重新購買。
  機頂盒讀卡器損壞（建議將機頂盒和智能卡拿到廣電網絡營業廳測試），如確定損壞，則需維修或換機。
• ◆請插入有效智能卡
• 檢查智能卡插入方向是否正確；
  重新擦拭智能卡芯片；
  智能卡與機頂盒不匹配，需帶機頂盒和智能卡到廣電網絡營業廳檢測。
• ◆繳費后仍無法收看
• 繳費后系統需要將授權信息發送至機頂盒，三天內需要將機頂盒打開接收授權信息，如果超過三天的授權期，則需重新刷新授權。

• ◆ 電視機無圖像無聲音
• 檢查機頂盒電源是否插好，如電源線松動插緊即可。
  檢查電視機、機頂盒背后的音、視頻線是否插錯（黃色視頻線插機頂盒和電視機的黃色視頻插孔、紅色和白色的音頻線插進電視機和機頂盒的相同顏色插孔），如插錯，正確將音視頻線插入對應音視頻顏色插孔即可。
  電視機沒有調到對應的音視頻狀態，需按電視機遙控器的AV/TV（信號源、信號選擇）鍵，高清機頂盒需切換到HDMI或者HDMI2高清模式。
  機頂盒可能處于待機狀態，長按機頂盒遙控器右上角紅色的待機按鈕3秒即可。
• ◆有開機廣告畫面，無電視信號
• 檢查射頻輸入線（白色信號線）有無松動或者脫落，如松動或者脫落，重新接好即可。
• ◆全部頻道有圖像無聲音
• 如音頻連接線接觸不良或者脫落，重新接好即可。
  如機頂盒被置于“靜音”狀態，按靜音鍵重新打開聲音。
  如音量開關被調到了最小，調大電視機或者機頂盒的音量即可。
  如屬機頂盒的音頻電路出現故障，用戶需帶機頂盒到當地營業網點檢測維修。
• ◆全部頻道有聲音無圖像
• 如視頻連接線接觸不良或者脫落，重新連接一遍試試。 如機頂盒正在播放廣播節目，則切換電視/廣播按鍵。
  如電視機的亮度被調到最小了，則參照圖像設置—調節亮度即可。
• ◆圖像出現馬賽克
• 檢查射頻輸入連接線（信號線）是否松動，檢查用戶連接線的接頭是否規范。
  家里的電平偏低或過高，因為高頻頭接收解碼屬在正常范圍，過高或偏低對它的解碼能力都有影響。
  如馬賽克是信號弱引起的，需聯系廣電網絡維修員上門檢測維修。
• ◆無信號
• 檢查機頂盒信號燈是否長亮，有無閃爍情況。如信號燈閃爍，仔細檢查機頂盒和電視機后面的音視頻連接線、射頻輸入線（白色信號線）有沒松動或者脫落，如松動或者脫落，重新連接即可。
  如屬線路故障，聯系廣電網絡維修人員上門服務。
• ◆無信號
• 檢查機頂盒信號燈是否長亮，有無閃爍情況。如信號燈閃爍，仔細檢查機頂盒和電視機后面的音視頻連接線、射頻輸入線（白色信號線）有沒松動或者脫落，如松動或者脫落，重新連接即可。
  如屬線路故障，聯系廣電網絡維修人員上門服務。
• ◆信號中斷
• 先檢查機頂盒后面的連接線是否有松動或脫落，若連接線松動，重新連接或插緊連接頭；
  撥打當地服務熱線，聯系維修人員上門檢修。
• ◆圖像與聲音不符或出現怪聲
• 由于機頂盒輸出的伴音不同引起的，因為有的節目流里面包含有廣播伴音，一般以左聲道或右聲道來進行分開，這樣的情況直接對機頂盒輸出的伴音進行切換即可。
• ◆節目搜索不成功或搜不全
• 重新進行節目搜索，操作步驟：菜單—系統設置－恢復出廠設置（恢復默認參數）—提示恢復成功后選擇節目搜索—自動搜索—出現搜索進度百分條—搜索100%即完成。
• ◆圖像沒有彩色
• 電視機的彩色制式沒有設置好，可在電視機的系統設置里將電視機的圖像制式調成自動或PAL制式。
• ◆換頻道的時候電視的反應比較慢
• 數字電視是通過機頂盒接收數字電視信號的，比普通的模擬電視多一些處理過程，包括對信號的檢測、解碼、解擾等，所以相對而言換頻道會稍慢一些。

• ◆辦理有線數字電視開戶
• 攜帶戶主身份證復印件到當地廣電網絡營業大廳辦理。
  荊沙城區用戶單獨辦理高清開戶，價格為840元（含一臺高清機頂盒、一年基本收視費、一年互動套餐+一年全家歡套餐）。 辦理無線智能高清機頂盒，價格為980元。
  辦理廣電智寶盒新開戶，價格組成：開戶費+一年基本收視費+晶艷優惠套餐+100元寬帶設備押金（第二年續費時押金可以抵扣費用）。
• ◆辦理副機
• 荊沙城區單獨辦理高清副機，價格為：高清機頂盒660元+收視費60元；
  辦理舊機置換加保留，單向機頂盒置換費用是180元，主機收視費需補齊一年（舊機保留是訂購120元的全家歡+互動，副機收視費60元，共180元）；
  雙向機頂盒置換：360元加主機收視費，舊機保留價格同上）。
  縣市支公司用戶辦理副機，以縣市物價部分核定價格為準，用戶可到當地廣電網絡營業廳咨詢。
• ◆ 單獨辦理寬帶
• 10寬帶1年費用520元，2年960元。
  20M寬帶1年780元，2年1360元。
• ◆舊機置換高清機頂盒
• 單向機頂盒置換價格180元+補齊一年的基本收視費；
  雙向機頂盒置換360元+補齊一年的基本收視費；
  單向機頂盒置換成無線智能高清機頂盒價格180元+補齊1年的基本收視費，并繳納120元的無線功能使用費；
  雙向機頂盒置換成無線智能高清機頂盒價格360元+補齊一年的基本收視費，并繳納120元的無線功能使用費。
• ◆任意一款機頂盒置換智寶盒/置換保留（開通雙向網絡區域）
• 任意一款機頂盒置換成OTT智寶盒，520元+補齊一年收視費+100元寬帶設備押金（第二年可以抵扣費用），主機轉換為副機，不回收機頂盒，享受新開戶全部資費優惠；
  回收舊機頂盒，享受新開戶全部資費優惠的同時，贈送用戶價值120元高清付費中博套餐。
• ◆ 辦理報停
• 如有特殊情況需辦理報停手續，需帶上戶主的的身份證復印件到所在區域廣電網絡營業大廳辦理。